PM 101

Cliente Bueno - Cliente Malo

Cuántas veces nos hemos preguntado ¿Cómo será el cliente en nuestro próximo proyecto?. Más de uno habrá pensado en tener una esfera de cristal para adivinar cómo serían los futuros clientes, antes de aceptar el proyecto. ¿Bueno… malo? Difícil de predecir pero posible de identificar a tiempo.

Uno de los primeros libros que leí (allá por inicios del 2000) con temas relacionados a la gestión de proyectos web fue “Planning a Web Development Project” de Kelly Goto, experta en diseño interactivo, desarrollo web, usabilidad y temas afines. De Kelly he leído otras publicaciones y siempre me ha interesado su forma sencilla, directa y práctica de mostrar cómo manejar proyectos, desde una perspectiva no tan técnica.

En “Planning a Web Development Project” presenta una descripción del bueno y mal cliente. A pesar de ser un texto enfocado al desarrollo de Sitio Web, es vigente y aplica a diversos tipos de proyectos.

El Buen Cliente
Trabajar con un cliente comprometido y responsable ayuda en un proceso de desarrollo positivo. Teniendo expectativas realistas y conocimiento del proceso es un bono. Un buen cliente entiende el visión macro y trabaja contigo como parte del equipo para hacer un sitio web exitoso.

El Mal Cliente
El mal cliente es algo de lo cual se debe tener cuidado. No sólo te incurrirá en horas innecesarias debido a su desorganización y falta de contenido (información), sino que tampoco te pagará. Trabajar con alguien la primera vez siempre es un resto, pero hay ciertas cosas de las cuales hay que tener cuidado para mantenerse alejado de proyectos que podrían ser una pesadilla.

Los buenos y malos clientes tienen algunas de las siguientes características:

Es orientado a objetivos: Se enfoca en la visión global Responde los cuestionarios de forma clara y detallada Provee un RFP o una guía clara de las metas y el alcance del proyecto Entiende el proceso de desarrollo y el ambiente Web Provee una aceptación formal Está de acuerdo con los entregables, calendario y presupuesto Es responsable en responder mails y llamadas telefónicas Trabaja en equipo Provee de la información y contenidos a tiempo Es parte de la solución y no del problema

Posee una actitud apurada con cronogramas irreales No sabe cuál es la información que debe ir, pero requiere que se “vea bien” (chévere) Solicita que se haga un sitio DEMO, aduciendo que “el final se realizará luego” No provee una decisión final o aprobación y tampoco te contacta con quienes la pueden proveer No tiene tiempo para responder el cuestionario Tiene presupuestos limitados, y fechas límites cortas No es responsable, tampoco toma decisiones, ni responde llamadas ni mails a tiempo Indeciso y cambia de parecer frecuentemente Quiere manejar la creatividad para “ahorrar dinero”

Nota: Traducido del libro “Planning a Web Development Project”, Kelly Goto, 1999, Pag.6

Más información y otros documentos de Kelly Goto en su sitio web

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