“Hoy no me puedo levantar, el fin de semana me dejó fatal…”

Es una frase de una conocida canción del grupo español Mecano, de los años 80s. Es también un reflejo de cómo nos sentimos en ocasiones al llegar el lunes al trabajo. Proyectos, actividades, tareas, mails, pendientes… La preocupación y estrés se refleja en el rostro y expresiones. Pero nos hemos preguntado ¿qué estamos transmitiendo al equipo de proyecto?

Teniendo en cuenta que el 90% del tiempo del Project Manager lo dedica a actividades de comunicación, y un alto porcentaje de esta comunicación es no verbal (55%), por lo tanto, la debemos controlar y manejar.

Por definición, la comunicación no verbal “consiste en todos los mensajes más allá de las palabras, que son usados en la comunicación”. Ejemplo de esto son la entonación, tono de voz, sonidos vocales, gestos corporales, expresiones faciales, entre otros.

El Project Manager como parte de sus habilidades debe tener la capacidad de comunicarse de forma óptima con su equipo, permitiendo que el mensaje llegue correctamente y creando el ambiente adecuado entre su equipo para cumplir los objetivos. Lo anterior es básico, pero en ocasiones nuestras expresiones nos pueden delatar.

Entonces, cabe preguntarse:

• ¿Qué estamos transmitiendo al equipo con nuestra comunicación no verbal? ¿Preocupación? ¿Más estrés? ¿Falta de control?
• ¿El mensaje que damos verbalmente está sincronizado con el no verbal? ¿Nuestras expresiones demuestran una contradicción?
• ¿Estamos aportando con un ambiente adecuado? ¿Estamos aportando para crear más conflictos y distancia?

Si llego a entender bien la importancia de la comunicación no verbal, es probable que el próximo lunes mi colega Javier no me diga como hoy: “José, esa cara! ¿pasó algo con el proyecto?”

Más información en:

• Non Verbal Communication en Zeromillion.com
• The Importance of Non-verbal Communication in Professional Interpretation en AIIC